Hogyan vásárolhatok az online áruházban?

Online áruházunkban egy egyszerű regisztrációt követően már le is adhatod megrendelésedet. Nincs más teendőd, mint kattints a jobb felső sarokban található figura ikonra, add meg az e-mail címedet, teljes nevedet és az általad generált jelszót, amit a későbbiekben a felhasználói fiókodba lépéshez szeretnél használni. A regisztrációd az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF), valamint az Adatvédelmi nyilatkozat elfogadása után már el is készült. Vásárláshoz használd a termékek melletti "Kosár" gombot, melynek véglegesítésével elindulhatsz a rendelési folyamaton, ahol kiválaszthatod a fizetési- és átvételi módot, majd legvégül egy ellenőrzést követően elküldheted végleges rendelésedet. Ennek állapotáról e-mail és SMS formájában folyamatosan visszajelzéseket küldünk attól függően, hogy a folyamat éppen milyen státuszban tart.
Nem segített? Vedd fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal a +36 1 250-1785-es számon hétfőtől péntekig 9-18 óra között, között, szombaton 9-14 óra között, vasárnap zárva.

Hogyan vásárolhatok szaküzletben?

Országszerte 3 szaküzletünkben várunk, ahol átveheted, kifizetheted online áruházunkban leadott, de szaküzletben történő átvételre kért rendelésedet, ugyanakkor lehetősége nyílik arra is, hogy akár előzetes rendelés nélkül, személyesen válogass az adott üzletben raktáron lévő termékek közül!
Online leadott rendelés esetén biztosíthatod, hogy a rendelés átvételekor garantáltan félre legyen téve számodra minden egyes termék, így élvezve a gyorsabb kiszolgálás lehetőségét. (Amennyiben a rendelés tétele az adott üzlet készletén található, erről e-mail és SMS értesítést is küldünk számodra.)
Abban az esetben, ha a megvásárolni kívánt termék(ek) készletével az üzlet nem rendelkezik, szaküzletben, személyesen történő vásárlás esetén az adott üzlet raktárkészletéről vásárolhatsz vagy adhatsz le rendelést.

Milyen fizetési módot választhatok?
Rendelésed kiegyenlítheted készpénzben, bankkártyával, használhatod Ajándékkártyánkat.

Kell-e fizetnem házhozszállítási díjat a megrendelt termékekért?

Bruttó 30 000 Ft feletti, normál méretű megrendelést ingyenesen szállítunk házhoz az ország területén szerződött futárszolgálataink segítségével vagy ingyenesen átveheted szerződött átvételi pontjainkon. A bruttó 30 000 Ft alatti rendelések kiszállításának díja egységesen bruttó 1990 Ft, amelyet a megrendeléshez tartozó számlán külön tételként rögzítünk.

Az Express kiszállítás kiszállítási díja értékhatártól függetlenül egységesen 2990 Ft.
Az Expressz házhoz szállítás egy kényelmi szolgáltatás, mely külön díjazás esetén vehető igénybe.

Milyen fizetési módokkal fizethetek?

Online áruházunkban és szaküzleteinkben széleskörű fizetési lehetőségeket biztosítunk számodra. Webáruházunkban leadott megrendelések esetén fizethetsz a vásárlás pillanatában vagy személyesen.

Online leadott és kifizetett rendelések esetén használható fizetési módok (az átvétel módjától függően): banki átutalás, bankkártyás fizetés, IMAGINE LOVAS Ajándékutalvány

Szaküzletben személyesen történő fizetés esetén: készpénz, bankkártyás fizetés, IMAGINE LOVAS Ajándékutalvány

Futárnál történő fizetés esetén: készpénz (utánvét)

Mire kell figyelnem egy csomag átvételekor?

A legfontosabb, hogy csomagodat, még átvételkor ellenőrizd, ugyanis annak tartalmára vonatkozó reklamációt kizárólag abban az esetben tudunk elfogadni, ha a hiányt vagy sérülést az átadó és az átvevő, közösen rögzíti a helyszínen, egy jegyzőkönyvben!
A 335/2012. (XII. 4.) Kormányrendelet 22. §, (5) pontjának módosítása alapján 2014.04.09. napjától kezdődően megváltoztak a csomagkiadás szabályai. Az átvevőnek a csomag átvételét igazoló aláírás előtt, be kell mutatnia a személyazonosságát igazoló hatósági okmányát, (személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél) valamint, ha a csomagot nem a címzett veszi át, akkor közölni kell az átvétel jogcímét is.
Abban az esetben, ha nem maga a címzett veszi át a csomagot, akkor két tanú aláírásával ellátott meghatalmazást is kérünk az átvételi pontjainkon. Ezen, az átvevő személyazonosságát igazoló hatósági okmány elnevezését, betűjelét és a számát, valamint  - ha a csomagot a címzett veszi át - a „Címzett” megjelölést, -  ha a csomagot nem a címzett veszi át - akkor pedig az átvétel jogcímeként a „Helyettes átvevő „ megnevezést  is fel kell tűntetni, de csak az átadónál maradó példányon!
Az átadási bizonylat tárolása, valamint a meghatalmazás őrzése a vonatkozó szabályoknak megfelelően történik. A meghatalmazást az átadási bizonylattal együtt, az átadó köteles megőrizni!

Előre utalással fizetnék, mire kell figyelnem?

Átutalásos fizetés esetén a megrendelés vételárát az átvétel előtt kell kiegyenlítened! Amennyiben ezt a a fizetési módot választod, úgy a rendelési folyamat véglegesítését követően, elektronikus formában kapod meg a díjbekérőt. Ezen megtalálod az utalandó összeget, a bankszámlaszámot és egyéb, szükséges információkat.
Fontos, hogy mindig az adott rendelésed pontos összeget utald, a közlemény rovatban pedig kizárólag csak az adott rendelésed bizonylat számát tűntesd fel, másra nincs szükség! Kérjük, hogy kerüld a több rendelés, egy utalással történő kiegyenlítését!

Házhoz szállítással vásárolnék, hogyan fizethetek?

Online leadott rendelések esetén az alábbi fizetési módok közül választhatsz:
• Fizetés készpénzben*,
• banki átutalással,

*Utánvét esetén a futárnál csak készpénzes fizetésre van lehetőség!

Kérjük, hogy a csomag tartalmát az átvételt követően még az átadó jelenlétében ellenőrizd le!
A csomag tartalmára valamint fizikai állapotára vonatkozó reklamációt kizárólag abban az esetben tudunk elfogadni, ha a hiány vagy a sérülés ténye az átadó partnerünk jelenlétében a fuvarlevélen vagy jegyzőkönyvben rögzítésre

Rendelésre kapható terméket rendeltem, mikorra kaphatom meg?

Rendelésre kapható termékeink beszerzési ideje akár több hét is lehet, így szíves türelmedet és megértésedet kérjük! Ahogy a termék beérkezik a központi raktárba, online leadott rendelés esetén e-mail értesítést, telefonon vagy szaküzletben leadott rendelés esetében - SMS értesítést küldünk számodra (amennyiben a rendeléskor megadod a telefonszámodat).

Az alábbiakban tájékoztatjuk Önöket, hogy a webáruházunkban „CSAK RENDELÉSRE” megjegyzéssel ellátott termékek kizárólag abban az esetben érhetők el, amennyiben nevezett termék(ek) árát és szállítási költségét (1990 forint) előre elutalják az alábbi bankszámlaszámra: Raiffeisen Bank, 12010374-01537660-00100009.

Kérjük Önöket, hogy az utalás megtörténte után telefonon vagy e-mailben szíveskedjenek tájékoztatást adni az utalásról.

Tisztelettel kérjük Önöket, hogy a fenti tájékoztatást szíveskedjenek figyelembe venni a „CSAK RENDELÉSRE” megjegyzéssel ellátott termékek rendelésekor. (Fentiekkel kapcsolatos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.)

Már élő megrendelésemet törölni szeretném, hogyan és meddig tehetem meg?

Megrendelésedet személyes oldaladon is módosíthatod/törölheted mindaddig, míg annak vételára kiegyenlítésre nem kerül, illetve amíg nincs leszámlázva. A módosítást- ez esetben törlést - személyes oldaladra bejelentkezve, az adott megrendelést kiválasztva, a "rendelés részletei" gombra kattintva tudod végrehajtani.
Ha a rendelést már leszámláztuk, vagy annak vételára kiegyenlítésre került, abban az esetben kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a +36 1 250 1785-es telefonszámon, illetve az alábbi felületen, a megfelelő témát kiválasztva!

Helyettesítő terméket szeretnék elfogadni, vagy lemondani, de ki van fizetve a rendelésem, mit tegyek?

Kifizetett rendelések esetén e-mail üzenetben kérjük, így írd meg a rendelésed bizonylatszámát, valamint az elfogadással vagy lemondással kapcsolatos döntésedet.

Már élő rendelésemet módosítanám, terméket adnék hozzá, vennék ki belőle, hogyan és meddig tudom megtenni?

Amennyiben a még ki nem fizetett rendelésbe további terméket szeretnél betenni, a művelet ezen a felületen nem érhető el. Segítségért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a +36 1 250 1785-ös telefonszámon, illetve az alábbi felületen, a megfelelő témát kiválasztva!

Fontos, hogy ügyfélszolgáltunk számára küldd el a rendelésed bizonylatszámát és a rendeléshez hozzáadni kívánt termék cikkszámát vagy termékoldalának linkjét.

A csomag tartalmára vonatkozó reklamációdat kizárólag abban az esetben tudjuk elfogadni, ha a hiány vagy a sérülés ténye a fuvarlevélen - a futár vagy boltos jelenlétében - kerül rögzítésre. Amennyiben ez megtörtént és a csomagot mégis átvetted, úgy - rendelésed azonosítójával és a sérült/hiányos termék cikkszámával együtt - kérjük, hogy keresd meg ügyfélszolgálatunkat a +36 1 250 1785-ös telefonszámon vagy az alábbi felületen!
A gyorsabb ügyintézés érdekében azt javasoljuk, hogy a jegyzőkönyvben rögzített, sérült megrendelést ne vedd át, így ügyfélszolgálati megkeresésedre kollégáink - a jegyzőkönyv alapján - mielőbb cserélni tudják a sérült csomagot!

Tévesen más csomagját kaptam meg, mi a teendőm?

Nagyon fontos, hogy a rendelésed átvételekor minden esetben ellenőrizd annak tartalmát! Amennyiben nem a te csomagod érkezett, akkor ne vedd át, hanem jelezd ügyfélszolgálatunk felé a +36 1 250 17 85-ös telefonszámon!

A gyorsabb ügyintézés érdekében, kérjük, hogy küldd el számunkra a rendelésed azonosítóját, illetve - ha ismered - a tévesen szállított csomag azonosítóját, esetleg csomagszámát! Előre is köszönjük!

Hogyan módosíthatom a személyes adataimat?

Személyes adataidat bármikor módosíthatod! Saját fiókodba belépve, a "személyes adatok" menüpont alatt van erre lehetőséged.

Üzleti célból keresnélek benneteket, hogyan tehetem meg?

Marketing, reklám és üzleti lehetőségekkel kapcsolatban bátran keress bennünket elérhetőségeinken.

Az Imagine Lovas Szakáruház a kezdetektől nagy hangsúlyt fektet viszonteladói kiszolgálására. Amennyiben Önnek üzlete van, és a cégünk által forgalmazott lovasfelszerelések felkeltették érdeklődését, egy személyes találkozó során részletes tájékoztatást adunk Önnek termékeinkről, nagykereskedelmi árainkról, kedvezményeinkről, valamint a viszonteladói vásárlás feltételeiről.

Szükséges iratok:
• működési engedély
• cégkivonat
• adószám
• bankszámlaszám

Kifizetett rendelésemet lemondtam, mennyi idő múlva és hogyan kaphatom vissza a vételárat?

A vételár visszafizetése függ az adott fizetőeszköztől, és a rendelés lemondásának körülményétől is. Ebben az esetben mindenképpen vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot a +36 1 250 1785- ös telefonszámon, vagy az alábbi felületen! A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy készítsd elő rendelési azonosítódat!