FIZETÉSSEL, ÁTVÉTELLEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

MIRE KELL FIGYELNEM EGY CSOMAG ÁTVÉTELEKOR? 

A legfontosabb, hogy a csomagot, még átvételkor ellenőrizze, ugyanis annak tartalmára vonatkozó reklamációt kizárólag abban az esetben tudunk elfogadni, ha a hiányt vagy sérülést az átadó és az átvevő közösen rögzíti a helyszínen, egy jegyzőkönyvben!
A 335/2012. (XII. 4.) Kormányrendelet 22. §, (5) pontjának módosítása alapján

2014.04.09. napjától kezdődően megváltoztak a csomagkiadás szabályai. Az átvevőnek a csomag átvételét igazoló aláírás előtt, be kell mutatnia a személyazonosságát igazoló hatósági okmányát, (személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél) valamint, ha a csomagot nem a címzett veszi át, akkor közölni kell az átvétel jogcímét is.
Abban az esetben, ha nem maga a címzett veszi át a csomagot, akkor két tanú aláírásával ellátott meghatalmazást is kérünk az átvételi pontjainkon. Ezen, az átvevő személyazonosságát igazoló hatósági okmány elnevezését, betűjelét és a számát, valamint  - ha a csomagot a címzett veszi át - a „Címzett” megjelölést, -  ha a csomagot nem a címzett veszi át - akkor pedig az átvétel jogcímeként a „Helyettes átvevő" megnevezést  is fel kell tűntetni, de csak az átadónál maradó példányon!
Az átadási bizonylat tárolása, valamint a meghatalmazás őrzése a vonatkozó szabályoknak megfelelően történik. A meghatalmazást az átadási bizonylattal együtt, az átadó köteles megőrizni!

ELŐRE UTALÁSSAL FIZETNÉK, MIRE KELL FIGYELNEM? 

Átutalásos fizetés esetén a megrendelés vételárát az átvétel előtt kell kiegyenlíteni. Amennyiben ezt a a fizetési módot választja, úgy a rendelési folyamat véglegesítését követően, elektronikus formában kapja meg a díjbekérőt. Ezen megtalálja az utalandó összeget, a bankszámlaszámot és egyéb, szükséges információkat.
Fontos, hogy mindig az adott rendelés pontos összeget utalja, a közlemény rovatban pedig kizárólag csak az adott rendelés bizonylatszámát tűntesse fel, másra nincs szükség! Kérjük, hogy kerülje a több rendelés, egy utalással történő kiegyenlítését!

HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL VÁSÁROLNÉK, HOGYAN FIZETHETEK? 

Online leadott rendelések esetén az alábbi fizetési módok közül választhatsz:

• online bankkártya
• utánvét*
• átutalás

*Utánvét esetén a futárnál csak készpénzes fizetésre van lehetőség!

Kérjük, hogy a csomag tartalmát az átvételt követően még az átadó jelenlétében ellenőrizze le!
A csomag tartalmára, valamint fizikai állapotára vonatkozó reklamációt kizárólag abban az esetben tudunk elfogadni, ha a hiány vagy a sérülés ténye az átadó partnerünk jelenlétében a fuvarlevélen vagy jegyzőkönyvben rögzítésre kerül.

FOLYAMATBAN LÉVŐ MEGRENDELÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

RENDELÉSRE KAPHATÓ TERMÉKET RENDELTEM, MIKORA KAPHATOM MEG?

Rendelésre kapható termékeink beszerzési ideje akár több hét is lehet, így szíves türelmét és megértését kérjük! Ahogy a termék beérkezik a központi raktárba, online leadott rendelés esetén e-mail értesítést, telefonon vagy szaküzletben leadott rendelés esetében - SMS értesítést küldünk (amennyiben a rendeléskor megadja a telefonszámát).


Tisztelettel kérjük Önöket, hogy a fenti tájékoztatást szíveskedjenek figyelembe venni a „CSAK RENDELÉSRE” megjegyzéssel ellátott termékek rendelésekor. (Fentiekkel kapcsolatos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.)

MÁR ÉLŐ MEGRENDELÉSEMET TÖRÖLNI SZERETNÉM, HOGYAN ÉS MEDDIG TEHETEM MEG?

Megrendelését személyes oldalán is módosíthatja/törölheti mindaddig, míg annak vételára kiegyenlítésre nem kerül, illetve amíg nincs leszámlázva. A módosítást - ez esetben törlést - személyes oldalára bejelentkezve, az adott megrendelést kiválasztva, a "rendelés részletei" gombra kattintva tudja végrehajtani.
Ha a rendelést már leszámláztuk, vagy annak vételára kiegyenlítésre került, abban az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a +36 1 250 1785-es telefonszámon.

MÁR ÉLŐ RENDELÉSEMET MÓDOSÍTANÁM, TERMÉKET ADNÉK HOZZÁ, VENNÉK KI BELŐLE, HOGYAN ÉS MEDDIG TUDOM MEGTENNI? 

ÁTVETT RENDELÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

A csomag tartalmára vonatkozó reklamációt kizárólag abban az esetben tudjuk elfogadni, ha a hiány vagy a sérülés ténye a fuvarlevélen - a futár vagy boltos jelenlétében - kerül rögzítésre. Amennyiben ez megtörtént és a csomagot mégis átvette, úgy - rendelése azonosítójával és a sérült/hiányos termék cikkszámával együtt - kérjük, hogy keresse meg ügyfélszolgálatunkat a +36 1 250 1785-ös telefonszámon.

A gyorsabb ügyintézés érdekében azt javasoljuk, hogy a jegyzőkönyvben rögzített, sérült megrendelést ne vegye át, így ügyfélszolgálati megkeresésesre kollégáink - a jegyzőkönyv alapján - mielőbb cserélni tudják a sérült csomagot!

TÉVESEN MÁS CSOMAGJÁT KAPTAM MEG, MI A TEENDŐM?

Nagyon fontos, hogy a rendelés átvételekor minden esetben ellenőrizze annak tartalmát! Amennyiben nem az Ön csomagja érkezett, akkor ne vegye át, hanem jelezze ügyfélszolgálatunk felé a +36 1 250 17 85-ös telefonszámon!

A gyorsabb ügyintézés érdekében, kérjük, hogy küldje el számunkra a rendelése azonosítóját, illetve - ha ismeri - a tévesen szállított csomag azonosítóját, esetleg csomagszámát! Előre is köszönjük!

ÜGYFÉLSZOLGÁLATTAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

HOGYAN MÓDOSÍTHATOM A SZEMÉLYES ADATAIMAT?

Személyes adatait bármikor módosíthatja! Saját fiókjába belépve, a "személyes adatok" menüpont alatt van erre lehetőség.

ÜZLETI CÉLBÓL SZERETNÉM FELVENNI A KAPCSOLATOT ÖNÖKKEL, HOGYAN TEHETEM MEG? 

Marketing, reklám és üzleti lehetőségekkel kapcsolatban bátran keressen bennünket elérhetőségeinken.

Az IMAGINE Lovas Szakáruház a kezdetektől nagy hangsúlyt fektet viszonteladói kiszolgálására. Amennyiben Önnek üzlete van, és a cégünk által forgalmazott lovasfelszerelések felkeltették érdeklődését, egy személyes találkozó során részletes tájékoztatást adunk Önnek termékeinkről, nagykereskedelmi árainkról, kedvezményeinkről, valamint a viszonteladói vásárlás feltételeiről.

Szükséges iratok:

• működési engedély
• cégkivonat
• adószám
• bankszámlaszám